苹果、阿里巴巴今天被“约谈”了 到底是为了啥?

  (浙江新闻客户端记者 唐骏垚 通讯员 姜晓霞)6月27日下午,苹果公司、阿里巴巴、颐高数码等10家企业和协会的代表齐刷刷出现在杭州市市场监督管理局。他们来干嘛?

  原来,针对当前消费环节中出现消费者、经营者双双维权的新问题,杭州市市场监督管理局组织部分企业就近期消费及维权热难点问题,进行约谈交流。

  据了解,这次来的企业,是从各行业内随机抽取的,具有一定的代表性。比如,广受杭州年轻消费者喜爱的苹果公司,健身、美容美发等涉及预付制消费的企业,现在消费较多的汽车金融销售企业

  苹果杭州地区的负责人埃文斯说,苹果消费者的投诉主要集中在维护,今年杭州地区进行的维修共有43768起,但接到工商部门反馈的投诉只有61件,绝大部分在与消费者的沟通中就解决了。“这些投诉主要集中在维修领域,比如机身弯曲。”

  埃文斯表示,苹果公司会重视工商部门反馈的消费者投诉,积极与消费者沟通解决。

  预付制消费企业,是消费者投诉的热点,像美容美发店、健身馆等,占杭州全市总投诉量的15%左右。英豪斯健身2012年进入杭州,目前在杭州有10家门店。现在代表介绍,今年5月至今,他们接到10多个投诉,主要集中在退卡。他也直言,有些人办理健身卡是冲动性消费,消费者很容易反悔。7月份他们将引入专业客服,申请400客户平台,为消费者提供更好的服务。

  新《广告法》施行后,网络广告成为人们关注的焦点,因为它非常容易绝对化、夸大化。据阿里巴巴广告公司代表现场介绍,上半年他们对阿里巴巴旗下平台进行梳理,发现有55万件商品和11万商家涉及绝对化、夸大化等宣传,已经责令商家进行整改。

  “我们收到的投诉量月均2万件左右,今年至今收到所在地工商部门反馈投诉159件,其中17件涉及绝对化广告用语。”该负责人说,他们有专业的客户服务体系,对每个投诉都会在72小时内办结。

  据杭州市市场监督管理局举报投诉中心主任周广友介绍,与会企业是杭州各业态的代表性企业,通过约谈与沟通,希望他们能够树立起各自行业的标杆,为消费者提供更好的服务。

  据了解,到目前为止,杭州市市场监督管理局收到11万余件投诉,同比增加90%以上。

  “因为投诉渠道扩展了。举个例子,去年12345市长热线件左右投诉,今年接通率提升后,每天都有400-500件。”周广友说,如遇到需维权的情况,消费者可以通过12315、12331等热线,杭州市市场监督管理局官网,“杭州消费投诉”APP,还有各种合作的企业平台进行投诉。

  十家与会企业和协会分别是:苹果贸易(上海)有限公司杭州上城分公司、浙江元畅汽车销售有限公司、杭州颐高数码科技市场、杭州英豪斯健身有限公司、杭州九洲大药房连锁有限公司、杭州第六空间大都会家居发展有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司、浙江嘉德担保有限公司、杭州萧山北干领秀美容美发店和杭州市美容美发行业协会。

您可能还会对下面的文章感兴趣: